2020年食品占据具体商品投诉量首位 餐饮退订纠纷、产品不新鲜等

疫情期间，社区团购成为“宅家一族”们的“菜篮子”首选，然而在消费需求日益旺盛的同时，消费者投诉量也不断上涨。昨日，中国消费者协会发布《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》，数据显示，食品占据具体商品投诉量首位，比2019年翻了一倍，受到诟病的原因包括社区团购产品不新鲜、餐饮退订纠纷、食品安全、价格等。

消协数据显示，根据2020年商品大类投诉数据，食品类第三位，共收到投诉64351件，占全部商品类投诉的6.55%，同比上涨2.28%。在具体商品投诉中，食品以48319件占据投诉量第一位，同比上涨115.51%。

消费者投诉的主要问题有：一是年初餐饮退订投诉集中，主要涉及年夜饭、春节聚餐、婚宴等，定金、预付款纠纷多。二是疫情期间部分蔬菜、肉制品等食品不合理涨价、强制搭售。三是食品安全问题，比如食品变质、过期、掺假等。四是食品包装标识不规范，部分进口食品未贴中文标签。五是以生鲜为主的社区团购售卖的果蔬不新鲜，甚至缺斤少两。六是部分低价网红食品、散装食品的卫生、安全状况堪忧。

例如，2020年3月2日，甘肃省酒泉市瓜州县消费者协会接到消费者王先生投诉，称其于2020年3月2日在某超市购买4瓶丁香鱼罐头，打开食用时发现里面有鸡毛、塑料等异物。投诉人要求商家退款并加倍赔偿，商家不同意。经消协工作人员调解，双方达成一致，由经营者向消费者按购买丁香鱼罐头总价款的十倍进行赔偿。

又如，2020年1月30日上午，青海省海东市消费者协会接到消费者赵女士电话投诉，称其儿子于2020年1月27日以每包2.5元/包的价格从小区附近的食杂店购买3包袋装方便面，第二天食用后出现拉肚子和呕吐症状，去医院检查时，医生说是饮食不当引起的肠胃不适，共花费医药费500元，回家后发现方便面外包装生产日期是2018年11月27日，已过6个月的保质期，找到经营者协商无果。经海东市消协工作人员调解，双方达成一致，经营者共计赔偿消费者1000元。

“食品问题关系人民群众健康安全。食品经营者应当心怀敬畏，严格落实食品生产销售相关法律法规，确保食品质量和安全。” 消协建议，有关政府部门应加强对社区团购行为的研究、治理，明确相关主体的义务和责任，特别是要压实社交平台和“团长”的责任，防止只销售不负责，切实保障消费者权益。

在监管方面，消协建议，主管部门增强监管合力，加强生产加工、流通环节食品安全的日常监管，健全风险监测、检验检疫和产品追溯等技术支撑体系，提升科学监管水平。此外，也应坚持源头治理、标本兼治，建立健全食品企业“黑名单”制度、举报奖励制度和食品安全长效管理制度，严厉打击生产销售缺斤短两、变质、过期、伪劣食品等行为。

“消费者是新时代消费趋势的推动者，也是新时代消费风尚的践行者。新时代需要有意识、有能力、有责任的新型消费者。”消协强调，消费者要有维权意识、监督意识。在合法权益受到侵害时，要勇于依法维权，不做沉默者、不做“受气包”;在关注个人权益的同时，也要关注消费者整体利益，通过投诉、举报，积极行使监督权、建议权，督促经营者守法经营，以点滴行动促进消费环境改善。