又是一年“双11”来(lai)临，各种促销活动琳(lin)琅满目，一冲动可能就(jiu)会买下一些并没那么需要的商品。如果(guo)想要退货，运费应由谁来承担呢(ne)？
案例一
小美网购了一张双人床，商(shang)家包邮送货上满。但(dan)床抬到门口才发现房间(jian)太小，根本无法容纳。小美无奈只好退货，但巨额运费应由(you)谁承担？
法官提示
运费应由小美(mei)承担。消费者网购商品后，除特(te)殊商品外，均可以申请“七天无理(li)由退货”。但非因(yin)质量问题进行退换货，消费者(zhe)不仅要保证退货的商品完好，还要自(zi)担运费。因此，建议消费(fei)者理性消费，下单(dan)前务必确认商品尺码、颜色等，避(bi)免造成不必要的损失。
案例二
小花网购(gou)了一双高跟鞋，收货后才发现(xian)鞋跟断裂，无法穿着。与(yu)商家沟通后，双(shuang)方一致同意七日内邮寄(ji)退货。但因疫情防控，快递停(ting)运，导致小花一个月(yue)后才把鞋子寄回(hui)，此时运费应由谁承担？
法官提示
运费应由商家承担。因商品存在质量问题，除另有(you)约定外，消费者可(ke)以自收到商品之日起七日内直(zhi)接退货。在此情况下经营者应当承担(dan)运输等必要费用。民法典规定(ding)，因不可抗力不能履(lu)行民事义务的，不承担(dan)民事责任。疫情期间(jian)快递停运属于消费者不能预见(jian)、不能避免且不(bu)能克服的客观情况。因此，只要消费者(zhe)在疫情结束后及时将商品退回，符合法律规定，商家即应正常(chang)安排退货。
相关法(fa)条：
《中华人(ren)民共和国消费者(zhe)权益保护法》
第二十四(si)条
经营者提供的商品或者服务不符合质量(liang)要求的，消费者可以(yi)依照国家规定、当事人约定退货，或者(zhe)要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人(ren)约定的，消费者可以自收到商品(pin)之日起七日内退货(huo)；七日后符合法(fa)定解除合同条件的，消费者可(ke)以及时退货，不符合法定(ding)解除合同条件的，可以(yi)要求经营者履行更换、修理等义(yi)务。
依照前款规定进(jin)行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
第二十五(wu)条
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商(shang)品，消费者有权自收(shou)到商品之日起七日内退货，且无需说明理由(you)，但下列商品除外：
（一）消(xiao)费者定作的；
（二）鲜活(huo)易腐的；
（三(san)）在线下载或者消费(fei)者拆封的音像制品、计算机软(ruan)件等数字化商品；
（四）交付(fu)的报纸、期刊。
除前款所列商品外(wai)，其他根据商品性质并经消费者在(zai)购买时确认不宜退货的商(shang)品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经(jing)营者应当自收到退(tui)回商品之日起七日内返还消费者支付的(de)商品价款。退回商品的运费由(you)消费者承担；经营者和消费者另(ling)有约定的，按照(zhao)约定。
《中华人民共和国民(min)法典》
第一百(bai)八十条
因不可抗力不能履行民事义务(wu)的，不承担民事责任。法律另有规定的(de)，依照其规定。
不可(ke)抗力是不能预见、不能避免且不(bu)能克服的客观情况。
