为积极践行xing以人民为中心的发展思si想，扎实做好“为老百姓xing办实事”工作，菏泽中院联合十个县xian区法院开展“六+N”宣传活动（一次庭审直播 、一次执行直播、一次ci法庭宣传、一次法官普法宣传、 一yi批典型案例推送、一批先进典dian型选树并根据各县区法院工gong作需求对宣传工作人员进行xing针对性培训等）。
对很多人来说
手机已经成为了生活huo中的一部分
那么花巨额刚买的新手机ji突然“高温自燃”了
我们men应如何维权呢？
基本案情
（以下均为化名ming）
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● 2021年11月5日ri，李某从某家电公司购买苹果guo13Pro256G型号手机一部，支付价款8699.00元。2021年12月份，李某以涉she案手机屏幕左下角出现一个小黄huang豆粒大小的斑点，屏幕mu左侧出现了一条粉色竖线为由you找到菏泽苹果手机ji售后维修服务部，该gai售后服务部为李某做了返厂维修，更换huan了手机屏幕、信号发射器两个、摄像头、电池。
2022年nian1月30日，涉案手机出chu现高温发烫、冒烟，继而手机背bei面出现一个高粱粒li大小的烧焦孔，其再次找到菏泽苹ping果手机售后维修服务部，要yao求更换一部同型号手机，涉案手机在该服务部存放20天后hou，该服务部工作人员以不排除外部bu热源造成故障为wei由拒绝了其要求，其又you找到某家电公司要求更换一部新xin手机，某家电公司si拒绝了其要求，后其又联lian系了苹果公司上海总部，该部给予了同tong样的答复。2022年6月22日，李某再次找到某家电公司si，将涉案手机、发票、维wei修记录、手机壳ke一并退回给某家电公司处chu。某家电公司对涉案手机出现的de故障、手机维修过程及维修记录lu均无异议。某家jia电公司表示涉案手机出现故障zhang的时间节点已超过包退和更geng换的时间点，如果李某要求更换huan，需待确认产品确属自身原yuan因存在故障，并且是在两次修理li仍不能正常使用的情况下，才予以相应ying处理，在第二次涉案手机出现故gu障后，李某不同意进行维wei修，而是要求进行更换huan手机。
法院审理
山东省菏泽市中级人民法院经审shen理认为，第一，《消费者权益保护法fa》第二十四条规定，经营者提供的商品pin或者服务不符合质量要求的，消费fei者可以按照国家规定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义yi务。没有国家规定或当事shi人约定的，消费者可以自收到货品之日ri起七日内退货；七日后符合法定ding解除合同条件的，消费者zhe可以及时退货，不符合合同解除条件的，可以要yao求经营者履行更换、修理义务。本ben案中，涉案手机ji在出现故障后，进jin行过一次维修，证明出卖人交付的货物wu存在质量问题。后再次出现xian高温自燃严重故障，在该商品不bu能正常使用的情况下，购买人ren可以选择解除合同或者更换的de方式维护自己的权利。在某家电公司不bu能证实交付的手机符fu合质量要求的情况下，根据该手机已经进行过一次维修xiu的情况下再次出现质量问题ti，可以认定某家电公司提ti供的商品不符合he质量要求，不能实现合同目的，李某有权选择解除合he同退回货物，或者对手机进行更换huan的违约责任。现李某请qing求更换新手机一部bu，依法予以支持。
法fa官释法
法官介绍，一些消xiao费者认为维权时间jian长、成本高，往往自认ren倒霉。法官提醒，消费者应该采cai取正确措施进行维权quan，可以通过以下渠道解决。首先xian，与经营者协商解决。发生纠纷时，消费者可以与经jing营者协商，把所购买的商shang品或所得的服务wu退换、维修或作适当补偿，从而平息争议。协商前，应注意保存cun好所购商品包装盒、说明书等，尽量使之zhi完整无损；要携带好商品pin的发票以作为购物凭证。第二，向消协xie投诉。与经营者协商失败后，消费者可向省、市消协投诉su，维权热线12315;也可登录全国12315平台网站zhan进行投诉。第三，向有关行政部门men申诉。按照不同情形，消费者可分别bie向工商、物价、质量技术监督、检疫、卫生、农业、建设等有关行政zheng部门申诉。第四，根据与经营者达成cheng的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；第五，向人民法院提起诉su讼。消费者权益yi争议属民事诉讼。消费者自身的权quan益受到损害时，可以直接到当地人民法fa院提起诉讼。法官提醒，消费者交易时，保留liu商品的宣传图片或huo视频、与商家的聊天记录、对话截jie屏，索要纸质发票或电子发票，购物凭ping证、交易记录、商品使shi用说明、保修卡等很重要yao。尤其网购过程中，最好保留下单dan截图、与卖家聊天记录lu等相关截图。并且保留相关支付信xin息，订单确认信息，以防出现购物纠jiu纷时有效维权。
来源yuan：菏泽市中级人民法院微信公众zhong号
作者：陈淑梅 王wang群
编辑：任喆
