近日，网经社“电诉宝”发起“新消费 新维权 新责ze任”2021第十届“电诉宝”315行动，通过系列数shu据报告发布辨别电dian商“红与黑”、“云yun315”为全国电商用户“保驾护航hang”、全国媒体联动舆论监督du倒逼企业健康发展、持续开放fang“绿色通道”对接近千家互联网企qi业等多种形式，倡议广大互联网平台tai严于律己，依靠优质的服务赢得信赖，让消费者畅享网购。
国guo内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉su上海拉扎斯信息科技有you限公司旗下“饿了le么”称用户取消自动续费仍然扣kou费引不满。此外，“饿了么”存在的订单问题、霸ba王条款、发货问题、商品质zhi量等问wen题。
2021年2月27日，福建jian省的陈女士向“电诉宝”投诉称自己于本月初取消了饿了么me会员自动续费，饿了么的官方阐明ming只要在饿了么取消自动续费或者在支zhi付宝取消自动续费即可，但今日支zhi付宝仍然扣除会员费，且饿了么并没有you相应的会员服务。拨打人工gong客服进行投诉却无法拨通，以至zhi于问题无法解决，扣kou款无法追回。陈女士认为饿了么me这种行为是恶意欺骗消费者，陈女士在zai搜索引擎输入饿e了么会员自动续费fei退费仍扣费，可查到18年nian饿了么就存在这种行为，到了2021竟然仍未受到dao处罚并整改，严重破坏了网wang络支付的环境安全和信任，行为恶劣lie，影响严重。
从cong网经社“企业库”了解，饿e了么是一个外卖订餐平台。饿了么以“Make Everything 30min”为使命，以创新xin科技打造全球领先的本地生活平台，为wei用户提供极致体验的到dao家服务，为商家提供一体化hua运营解决方案。
根据“电诉宝”受理的零售shou电商领域用户有效投诉显示(依yi据投诉量排行)，饿了么排名第二位wei。
此外，国内知名网络消费纠jiu纷调解平台“电诉宝”受理li用户维权案例显示shi，“饿了么”存在的订单问题、霸王条款、发货问题、商品质量等问题。
【案例一】“饿e了么” 迟迟未送餐 用户退单遭拒绝jue
李先生于yu2020年12月20日，在支付宝bao饿了么平台下了订单，改订单dan下了之后长时间jian未有人送货，之后退单被bei商家拒绝，然后两小时shi之后送货到达，和饿了么原本应ying送达时间晚了一个ge多小时，在商家jia那边一个半小时才打印订ding单，饿了么平台是商家五wu分钟之内不接单就是为不接单，而er这次下了订单和接单相距1个半小时，因为长时间没人送song餐，申请退单还被bei拒绝。
（注：图片来自网经社原创图tu库）
【案例二er】“饿了么” 下单的商品未收到 售shou后服务差
曹女士于2020年nian12月3日，在饿了么下单食品，但dan未收到商品却显示已签收shou，给客服打电话打不bu通，便利店也没有查询没mei有解释，直接做zuo出任何解释。
接到以上用户投诉后，我们men第一时间将投诉案件移yi交该平台相关工作人员督du办妥善处理，但截至发稿前，我们尚shang未收到来自被投诉平台的任何有关处chu理回复。
