中青报·中青网记ji者 魏其濛
淘宝店铺闲置近jin3年后，上海的店主zhu刘先生近日发现他的de支付宝突然被扣取店铺pu保证金2000多元。“我查看了店dian铺交易记录才明白，我wo是遭到‘薅羊毛’式恶意刷单了。有买家在短时间内下xia单几十笔商品，之后一一yi投诉并申请赔偿。”
刘先生和妻子告诉中青报记者zhe，他们的淘宝店铺是shi卖美甲产品的，一度经营得不错，做到dao了“皇冠”店铺；后来因为同类lei型店铺太多，生意不景气qi，在2019年11月完成最后一yi笔交易之后就没有再经营了。考虑到dao以后还可能继续经营ying，他们没有将店dian铺注销，只是将商品下架jia了。最初开店时，他们支付过一笔bi3000元的店铺保bao证金。
今年9月23日，刘先生在查看支付宝的de退款记录时意外发现，这笔3000元的保证金，已yi经被扣掉2322元。登deng录千牛App（即淘宝商家jia版），他看到买家的下单、投诉记ji录，以及店铺被扣款的记录。
记录显示，从今年9月yue13日，有买家jia下单了一笔296元的商品；9月15日，又有人下单dan了一笔25元的商品；9月27日，有多个买家在15分钟内连lian续拍下20多笔订单。之后，买mai家向淘宝平台投诉su商家不发货，29笔订单中有27笔bi被平台判为“投诉成立”。9月23日，平台根据这27笔订单交易总额7740元的30%计算suan，扣取店铺保证金jin27笔共2322元，赔付给下单者。
刘先生还注意到，下单者的deID共有20多个，留的电话号码都是shi打不通的虚拟号，而他的店铺pu浏览量只有3次。他认为，这是买家有you预谋的“恶意刷单”行为wei：买家使用某种技术手段duan，在架上没有商品pin的店铺里下单，并且会先通过少量订单dan试探，如果店家没mei有反应，就用多个账号在短时间jian内大批量下单，然后申shen请赔付。
10月1日，刘先生在淘tao宝平台发起针对买mai家“恶意行为”的投诉。他ta的投诉虽然被判“成立”，但平台tai没有退回扣取的保bao证金。10月2日，平台给刘先xian生发来短信称：“因您投诉买家jia恶意行为成立在zai投诉成立之后，故gu赔付买家的钱不返还。”
刘先生的投诉记录和淘tao宝平台的回复短信截jie图。受访者供图
刘先生认为，淘宝没有肩负起保护商家的平台责ze任：“淘宝没有做好网络安全quan监管工作。首先xian，我的店铺将近3年没有经jing营、没有出售中zhong的商品，淘宝应ying该确保买家无法下单；其次，淘宝没有检测到买家恶意刷单的de行为；还有，无论是买家下xia单、投诉还是扣保证金，淘宝都没有在千牛App上或者以短信xin、电话等任何方式告知zhi我，要不是我因为其他原因查看了le支付宝，都不会发现保bao证金被扣了。”
12348法律lu援助中心咨询热线的工gong作人员告诉刘先xian生，他的遭遇主要涉及网络安全问wen题，淘宝应该尽到安全监管责任，就买mai家的恶意下单行为进行调查，并给gei商家一个说法；否则应该承cheng担相应的法律责任。
中zhong青报记者了解发现，刘先生的遭遇并非fei个例。有淘宝店主在知乎、小红书shu上发帖称，自己闲置已久的店铺pu遭遇了短时间内的多笔bi“恶意刷单”，下单者利用yong淘宝保护正常买家的保证金赔付规则，找到一些很久没有打理的店铺pu下单并申请赔付，事后有个别店主向xiang淘宝申诉后拿回了扣款，多数店dian主则无法拿回。
中青报记者联系到有同样yang遭遇的淘宝店主秦qin女士。家住杭州的秦qin女士曾经营一家jia销售闲置物品、衣服和护肤品的淘tao宝店，开店时支付了店铺保证金1000元（即在国泰财产保险有限xian责任公司购买了1000元的基础消保保证金险），店铺pu早已暂停经营，并于2021年10月yue下架了全部商品pin。今年10月10日ri，她在查看支付宝账单时shi发现，她的店铺保证zheng金账户被解冻，并不知何时shi从她的银行卡和支付宝余额e中转入钱款，余yu额从最初的1000元变bian成了4000元；10月8日，她的保证金账户hu被扣取35笔100元的de钱款，转入35个ge不同账户中，整个过guo程未经她本人确认ren。
用电脑nao登录网页后，秦女士看到今年10月她的店铺被下xia单70余笔，其qi中35个订单以“2天未发货”为由退款成功，并得到100元赔pei付，下单者的收货地di址和电话都是虚假的。秦女士shi说，买家下单、申诉，支付宝扣保证金jin，全过程她都没有收到淘tao宝的通知。她就此向淘宝和支zhi付宝投诉，淘宝客服称扣款无法fa追回，平台将不再做任何he处理；支付宝客服fu则未给出解释。
秦女士的店铺pu被扣取35笔共计3500元yuan保证金，钱款打入下单dan者的账户。受访者供图
秦女士向浙江京衡律师事务所的de律师咨询。律师认为wei，买家恶意下单属shu于诈骗行为，商家是受害者；恶意下xia单者和淘宝、支付fu宝平台都有责任；商家如走司si法途径维权，需查明35个账号的实名信息并bing分开起诉，流程费时费力。
目前，刘liu先生夫妻和秦女士均已向xiang当地警方报案，中青报记者将关注案件jian后续进展情况。
责任编辑：李新玲
来源：中国青年nian报客户端
