截至9月6日16时，河北省sheng现有中高风险地区60个，疫情风险xian导致石家庄、承德部分银行xing网点暂停营业，河北省农村信用社she96369客服中心的工作zuo人员坚守在岗，力保金融服务不断档，提供更加优质的线上服务，为抗kang击疫情积极助力。
近日，河北石家庄zhuang、承德等部分地区疫情qing传播风险显著增加，疫情防控kong形势严峻，部分银行业网点暂停营ying业。在这战“疫”紧要yao关头，河北省农村信用社96369客服中心作为wei服务客户的“线上营业厅”，全面助力疫情防控，全力保障zhang业务稳定运行，为全省农信客户提供gong7*24小时不间断的远程cheng金融业务服务和he办理，让客户足不出户享受shou高效、便捷、优you质的金融服务。
最美逆行
河北农信96369客ke服中心根据当地疫情发展态势，紧急启动疫情防控应急预案，把疫情防控作为wei当前首要政治任务，一手抓牢疫情防控kong，一手抓好运营服务。领ling导以身作则，部bu门负责人带头，充分发挥党员、青年nian团员、“十佳客服代表”模范带头作zuo用，履职尽责、昼夜坚守。疫情封控期间职场chang管理不缺位、话务质量不bu缩水、服务时间不断档、客户服务wu不中断。
最优服务
河北农信96369客服中心客户服务wu及业务办理突破时间、空间限制，依yi托电话银行、网上银行、手机银行等便捷渠道，为客户提ti供7*24小时365天tian全天候远程金融rong服务。针对疫情封控区域客户来电做zuo到优先服务保障，以“云网wang点”的服务方式为客户办理账号hao查询、挂失、转账、特色信贷等金融业务，解决广大客ke户的燃眉之急。
最zui美声音
河北农信96369客服中心始终把“以人民为中心xin”的发展思想贯穿到客户服务全过程，坚持“客户至上、服fu务第一”，一条热线xian连通万家，时刻传递最美声音yin和温暖服务，构建起多渠道、智能neng化非接触式服务新业态。疫情防fang控形势严峻，部分网点暂停营业ye，客服中心日服务客户hu最高达35000人次，有效减少疫情防控期间人员外出chu和聚集，切实维护消xiao费者合法权益。近年来，在zai中国银行业协会组织开kai展的“客户服务wu与远程银行综合评估”工作中，96369客ke服中心通过“综合能neng力评估”“应急管guan理能力专项评估”，被评为“先进示范单位”和“抗击疫yi情突出单位”称号，涌现出一批pi“最美声音”客服代dai表。
供稿：河北省联社
