近日，家(jia)住金堂县赵镇街道朝阳街1号的易爷爷(ye)家中突然停电，怀疑是线路故障(zhang)，因不便出门，就拨(bo)打了国网金堂县(xian)供电公司营业厅的服务电话。营业(ye)厅了解情况后，随即派出工作人员到(dao)易爷爷家上门服务。
经检查，易爷爷家线路没有(you)发生故障，是电费超额停电了，工(gong)作人员建议易爷爷手机充值(zhi)复电。易爷爷一听手(shou)机充费就犯了难，他眼(yan)睛不好，字太小，看都看不清。工(gong)作人员一边展示，一边引导易爷(ye)爷进入“成都供电”微信公众号“在线营业厅”，开启老年版功能(neng)。在工作人员的细心指导下(xia)，易爷爷不到两分钟就为(wei)自己家充值了200元电费，家里马上就来电了(le)。易爷爷高兴地说，这个太(tai)好用了，非常方便老年人。
据悉，老年人在进行线上(shang)电力业务办理时，存(cun)在操作界面字体小、功能复杂(za)、需要频繁切换不同APP等问题。此次“成都供电”微(wei)信公众号上线“在(zai)线营业厅”老年版(ban)功能旨在解决老年用户使用移动应用进(jin)行电力业务办理中的痛点问(wen)题，从新增老年用户专属界面、简化交费报修流程、建设一(yi)站式生活服务体验等方面入手，通过引(yin)入语音、图像识别等技术，弥(mi)合横亘在老年人与互联网之间的(de)“数字鸿沟”，帮助老年人(ren)充分享受方便快捷的线上电力服务。
金堂县融媒(mei)体中心记者 张林 通讯员 汤龙
（来源：金堂发布APP）
